Stages

Stages are used to organize the Helpdesk pipeline and track the progress of tickets. Stages are customizable, and can be renamed to fit the needs of each team.

Tạo hoặc sửa đổi các giai đoạn

Quan trọng

Chế độ nhà phát triển<developer-mode> ` **phải** được kích hoạt để truy cập menu giai đoạn. Để kích hoạt chế độ nhà phát triển, hãy vào :menuselection:`Cài đặt ứng dụng --&gt; Cài đặt chung --&gt; Công cụ dành cho nhà phát triển và nhấp vào Kích hoạt chế độ nhà phát triển.

To view or modify Helpdesk stages, go to Helpdesk app ‣ Configuration ‣ Stages.

The default list view on the Stages page displays the stages currently available in the Helpdesk app. They are listed in the order they appear in the pipeline.

To change the order of the stages, click the (draggable) icon, to the left of the stage name, and drag it to the desired place on the list.

Mẹo

Change the stage order on the Kanban view of a Helpdesk team's pipeline by dragging and dropping individual columns.

Để tạo một giai đoạn mới, hãy nhấp vào nút New ở góc trên bên trái của danh sách giai đoạn. Làm như vậy sẽ hiển thị một biểu mẫu giai đoạn trống.

Choose a Name for the new stage.

Thêm mẫu email và SMS vào các giai đoạn

When an Email Template is added to a stage, a preconfigured email is automatically sent to the customer when a ticket reaches that specific stage in the pipeline. Likewise, adding an SMS Template triggers a preconfigured SMS text message to send to the customer.

Quan trọng

SMS text messaging is an In-App Purchase (IAP) service that requires prepaid credits to work. Refer to SMS Pricing FAQ for additional information.

To select an existing email template, select it from the Email Template field. After choosing a template, click on the (right arrow) icon to the right of the field to edit the chosen template.

To create a new template from this form, click the field, and enter a title for the new template. Then, select Create and edit from the drop-down menu that appears, and complete the form details.

Thực hiện theo các bước tương tự để chọn, chỉnh sửa hoặc tạo Mẫu SMS.

Xem thêm

Mẫu Email

Gấp một sân khấu

Theo mặc định, các giai đoạn được mở rộng trong chế độ xem Kanban của bảng điều khiển vé: Vé của tôi (Ứng dụng Helpdesk --gt; Vé --gt; Vé của tôi) hoặc Tất cả vé (Ứng dụng Helpdesk --gt; Vé --gt; Tất cả vé).

Vé ở giai đoạn chưa mở sẽ được nhìn thấy trong danh sách dưới tên sân khấu và được coi là mở.

Stages can be configured to be folded in the Kanban view of a tickets page.

The name of the folded stages are still visible, but the tickets in the stage are hidden from view.

To fold a stage, tick the Folded in Kanban checkbox on the Stages form.

Cảnh báo

Vé đạt đến giai đoạn gấp được coi là đóng. Đóng vé trước khi công việc hoàn tất có thể dẫn đến các vấn đề về báo cáo và giao tiếp. Thiết lập này chỉ được bật cho các giai đoạn được coi là giai đoạn đóng.

Temporarily fold a stage

Các giai đoạn cũng có thể được tạm thời gấp lại trong chế độ xem Kanban của đường dẫn vé.

Xem quy trình của một nhóm cụ thể bằng cách điều hướng đến Ứng dụng Helpdesk và nhấp vào thẻ Kanban của nhóm.

Hover the cursor at the top of the desired stage to fold temporarily, then click the (gear) icon that appears, and select Fold from the drop-down menu.

Quan trọng

Việc gấp thủ công một giai đoạn từ chế độ xem Kanban chỉ mang tính tạm thời và không đóng các phiếu trong giai đoạn đó.

Giao các giai đoạn cho một nhóm

Thực hiện lựa chọn trong trường Nhóm Helpdesk trên biểu mẫu Giai đoạn. Có thể chọn nhiều hơn một nhóm, vì cùng một giai đoạn có thể được chỉ định cho nhiều nhóm.