Dịch vụ¶ Dự án Quản lý dự án Cấu hình Lên lịch hoạt động Top bar Custom top bar buttons Quản lý nhiệm vụ Các giai đoạn và trạng thái của nhiệm vụ Các giai đoạn nhiệm vụ Tạo giai đoạn nhiệm vụ Các giai đoạn chỉnh sửa nhiệm vụ Trạng thái nhiệm vụ Tạo nhiệm vụ Tạo tác vụ thủ công Cấu hình nhiệm vụ Tạo tác vụ từ bí danh email Tạo nhiệm vụ từ biểu mẫu trang web Nhiệm vụ định kỳ Cấu hình Thiết lập lặp lại nhiệm vụ Chỉnh sửa hoặc dừng nhiệm vụ lặp lại Nhiệm vụ phụ Tạo nhiệm vụ phụ Bảng chấm công Tổng quan Tạo bảng chấm công khi xác nhận thời gian nghỉ Lập kế hoạch Cấu hình Qui tắc Các trường thuộc tính và vai trò Nhân viên Giờ làm việc Vai trò lập kế hoạch Nguyên liệu Mẫu chuyển đổi Kế hoạch thay đổi Tạo một sự thay đổi Ca làm việc mở và lập kế hoạch tự động Chuyển ca và hủy phân công Chuyển ca Huỷ phân công Dịch vụ hiện trường Tạo nhiệm vụ dịch vụ thực địa Tạo tác vụ thủ công Tạo nhiệm vụ từ đơn đặt hàng bán hàng Tạo tác vụ từ phiếu yêu cầu trợ giúp Quản lý sản phẩm Danh mục sản phẩm Kho mặc định của người dùng Cấu hình Cho hồ sơ của bạn Dành cho tất cả người dùng Sử dụng trong các nhiệm vụ dịch vụ thực địa Lên kế hoạch cho một hành trình Hiển thị hành trình của bạn trên bản đồ Bảng công tác Cấu hình Tạo mẫu bảng tính Thêm mẫu bảng tính vào nhiệm vụ dịch vụ thực địa Sử dụng bảng tính tại chỗ Hỗ trợ Tạo nhóm hỗ trợ Khả năng hiển thị & Phân công Xác định khả năng hiển thị của nhóm Theo dõi tất cả vé của đội Tự động chỉ định vé mới Hợp nhất vé Tổng quan Stages Tạo hoặc sửa đổi các giai đoạn Thêm mẫu email và SMS vào các giai đoạn Gấp một sân khấu Temporarily fold a stage Giao các giai đoạn cho một nhóm Nhận vé Bật tùy chọn kênh để gửi phiếu Bí danh email Livechat Cấu hình kênh trò chuyện trực tiếp Tab toán tử Tab Tùy chọn Tab Quy tắc kênh Tab tiện ích Tạo phiếu hỗ trợ từ phiên trò chuyện trực tiếp Biểu mẫu website Tùy chỉnh mẫu vé trang web Ưu tiên vé Trung tâm hỗ trợ Cấu hình Kiến thức Kích hoạt kiến thức trong nhóm Helpdesk Tìm kiếm bài viết từ phiếu yêu cầu trợ giúp Chia sẻ bài viết tới Trung tâm trợ giúp Giải quyết vé bằng hộp kẹp giấy Thêm hộp clipboard vào bài viết Sử dụng hộp kẹp giấy trong vé Diễn đàn cộng đồng Bật diễn đàn trên nhóm Helpdesk Tạo bài đăng trên diễn đàn từ phiếu yêu cầu trợ giúp Học online Bật các khóa học eLearning trên nhóm Helpdesk Tạo khóa học eLearning Thêm nội dung vào khóa học eLearning Xuất bản một khóa học eLearning Xuất bản nội dung khóa học eLearning từ phía sau Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) Tạo chính sách SLA mới Xác định tiêu chí cho chính sách SLA Thiết lập mục tiêu cho chính sách SLA Đáp ứng thời hạn SLA Phân tích hiệu suất SLA Chế độ xem pivot Chế độ xem biểu đồ Xem nhóm Báo cáo Báo cáo có sẵn Phân tích phiếu hỗ trợ Phân tích trạng thái SLA Đánh giá của khách hàng Xem và lọc tùy chọn Chế độ xem pivot Chế độ xem biểu đồ Lưu và chia sẻ tìm kiếm yêu thích Đánh giá của khách hàng Cho phép đánh giá của khách hàng trên nhóm Helpdesk Đặt mẫu email yêu cầu xếp hạng trên một sân khấu Đăng xếp hạng trên cổng thông tin khách hàng Ẩn thủ công các xếp hạng cá nhân Nâng cao Dịch vụ sau bán hàng Thiết lập dịch vụ sau bán hàng Phát hành hoàn tiền với ghi chú tín dụng Tạo phiếu giảm giá từ một vé Tạo điều kiện thuận lợi cho việc trả lại sản phẩm bằng cách chuyển ngược lại Gửi sản phẩm để sửa chữa từ một phiếu yêu cầu Tạo nhiệm vụ dịch vụ thực địa từ một phiếu Đóng vé Đóng thủ công các vé đã giải quyết Tự động đóng các ticket không hoạt động Cho phép khách hàng tự đóng vé của mình Theo dõi và tính thời gian Cấu hình các tính năng theo dõi và thời gian thanh toán Cho phép theo dõi và lập hóa đơn thời gian trên nhóm trợ giúp Cấu hình sản phẩm dịch vụ Dịch vụ hỗ trợ thanh toán hóa đơn trước Tạo đơn đặt hàng bán hàng với sản phẩm trả trước Tạo và gửi hóa đơn cho các dịch vụ trả trước Tạo phiếu yêu cầu trợ giúp cho các dịch vụ trả trước Theo dõi giờ trên phiếu trợ giúp Dịch vụ hỗ trợ thanh toán sau hóa đơn Tạo đơn đặt hàng bán hàng với sản phẩm được theo dõi theo thời gian Tạo phiếu yêu cầu trợ giúp cho các dịch vụ theo dõi thời gian Theo dõi giờ hỗ trợ trên một phiếu Tạo hóa đơn cho số giờ được theo dõi trên vé
