Đóng vé

Sau khi hoàn thành công việc trên một phiếu Helpdesk trong Odoo, có một số cách để đóng phiếu đó. Đóng thủ công các phiếu đã giải quyết giúp đường ống luôn được cập nhật, trong khi tự động đóng các phiếu không hoạt động sẽ ngăn ngừa các sự cố chặn không cần thiết. Cho phép khách hàng đóng phiếu của riêng họ sẽ giảm thiểu sự nhầm lẫn về việc liệu một sự cố đã được coi là đã giải quyết hay chưa. Điều này dẫn đến tăng năng lực hoạt động cho các nhóm hỗ trợ và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Đóng thủ công các vé đã giải quyết

Khi công việc trên một ticket tiến triển, ticket sẽ được chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong pipeline. Khi vấn đề được giải quyết, ticket sẽ được chuyển sang giai đoạn gấp. Điều này đánh dấu ticket là đóng.

Để thu gọn một giai đoạn, hãy điều hướng đến bảng điều khiển Helpdesk và nhấp vào một nhóm để mở đường ống. Di chuột qua tiêu đề của một giai đoạn, sau đó nhấp vào biểu tượng bánh răng xuất hiện ở góc trên bên phải của cột kanban của giai đoạn đó.

Cảnh báo

Nhấp vào biểu tượng bánh răng cũng hiển thị tùy chọn Gấp sân khấu. Thiết lập này sẽ gấp sân khấu tạm thời để đơn giản hóa chế độ xem kanban. Điều này không đóng các vé trong sân khấu này. Nó cũng không gấp sân khấu vĩnh viễn. Nếu cần gấp một sân khấu để có thể đánh dấu vé là đã đóng, hãy tiếp tục làm theo các bước dưới đây.

Từ menu xuất hiện, chọn Edit Stage. Thao tác này sẽ mở cài đặt của stage. Đánh dấu vào ô có nhãn Folded in Kanban ở phía trên cùng của cửa sổ, sau đó đánh dấu Save amp; Close để xác nhận thay đổi. Bây giờ, các ticket đạt đến stage này sẽ được coi là đã đóng.

Tự động đóng các ticket không hoạt động

Vé không hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định có thể tự động đóng lại. Vào thời điểm đó, chúng sẽ được chuyển đến giai đoạn gấp lại.

Đi đến trang cài đặt của nhóm bằng cách vào Helpdesk --gt; Configuration --gt; Teams. Trong phần Self-Service, hãy bật Automatic Closing.

Nếu một trong các giai đoạn của nhóm được thiết lập để được gấp lại trong chế độ xem kanban, thì đó sẽ là lựa chọn mặc định trong trường Di chuyển đến Giai đoạn. Nếu nhóm có nhiều hơn một giai đoạn được gấp lại, thì giai đoạn xuất hiện đầu tiên trong đường ống sẽ là mặc định. Nếu không có giai đoạn nào được gấp lại, thì lựa chọn mặc định sẽ là giai đoạn cuối cùng trong đường ống.

Trường Sau nhiều ngày không hoạt động mặc định là 7, nhưng có thể điều chỉnh nếu cần.

Cảnh báo

Trường Sau nhiều ngày không hoạt động không tính đến lịch làm việc khi theo dõi khoảng thời gian một phiếu không hoạt động.

Nếu chỉ sử dụng một số giai đoạn nhất định để theo dõi những ngày không hoạt động, bạn có thể thêm chúng vào trường Trong giai đoạn.

Example

Quy trình của một nhóm được tạo ra theo các giai đoạn sau:

• Mới

• Đang tiến hành

• Phản hồi của khách hàng

• Đã đóng

Vé có thể ở lại giai đoạn Phản hồi của khách hàng, vì khi vấn đề đã được giải quyết, khách hàng có thể không phản hồi ngay lập tức. Vào thời điểm đó, vé có thể được đóng tự động. Tuy nhiên, vé ở giai đoạn Mới và Đang tiến hành có thể vẫn không hoạt động do các vấn đề về phân công hoặc khối lượng công việc. Việc đóng các vé này tự động sẽ dẫn đến các vấn đề không được giải quyết.

Do đó, cài đặt Tự động đóng sẽ được cấu hình như bên dưới:

• Đóng tự động: đã kiểm tra

• Di chuyển đến Sân khấu: Đã giải quyết

• Sau``7ngày không hoạt động

• Theo từng giai đoạn: Phản hồi của khách hàng

Cho phép khách hàng tự đóng vé của mình

Bật cài đặt Đóng bởi Khách hàng cho phép khách hàng đóng phiếu yêu cầu của riêng họ khi họ xác định rằng sự cố của họ đã được giải quyết.

Bắt đầu bằng cách điều hướng đến Helpdesk --gt; Configuration --gt; Teams và chọn một nhóm. Trên trang cài đặt của nhóm, cuộn đến phần Self-Service và đánh dấu vào ô Closure by Customers.

Sau khi cài đặt đóng phiếu được bật, nút Đóng phiếu sẽ khả dụng cho khách hàng khi họ xem phiếu của mình thông qua cổng thông tin khách hàng.

Ghi chú

Khách hàng có thể xem vé của họ bằng cách nhấp vào liên kết Xem vé mà họ nhận được qua email. Liên kết này được bao gồm trong mẫu Yêu cầu xác nhận, được thêm vào giai đoạn đầu tiên của nhóm theo mặc định. Liên kết này không yêu cầu khách hàng phải có quyền truy cập vào cổng thông tin để xem hoặc trả lời vé của họ.

Khách hàng có quyền truy cập vào cổng thông tin sẽ có thể xem vé của mình tại Tài khoản của tôi --gt; Vé.