Giao tiếp trong Odoo qua email

Giao tiếp trong Odoo liên quan đến các hồ sơ như cơ hội CRM, đơn đặt hàng, hóa đơn, ... có một luồng thảo luận được gọi là chatter, thường hiển thị ở bên phải của hồ sơ.

Trên phần trò chuyện, bạn có thể gửi email trực tiếp hoặc thông báo Odoo tới những người theo dõi tài liệu (tùy thuộc vào tùy chọn thông báo của họ), ghi lại ghi chú nội bộ, gửi tin nhắn WhatsApp hoặc SMS và lên lịch hoạt động.

Nếu người theo dõi trả lời tin nhắn, tin nhắn trả lời sẽ cập nhật cuộc trò chuyện và Odoo chuyển tiếp tin nhắn đó đến người theo dõi dưới dạng thông báo. Tất cả email - gửi đi và đến - đều xuất hiện trong cùng một cuộc trò chuyện.

Người dùng Odoo Online và Odoo.sh

Trên Odoo Online và Odoo.sh, email gửi đi và đến hoạt động ngay lập tức, không cần phải làm gì cả. Mọi thứ đã được cấu hình sẵn trên tên miền phụ của bạn.

Theo mặc định, email gửi đi sử dụng địa chỉ email thông báo sau: ref:`<email-outbound-notifications> ` notification@company-name.odoo.com`.

Sử dụng tên miền khác

Nếu bạn không muốn gửi email đi từ tên miền phụ @company-name.odoo.com của Odoo mà thay vào đó là :ref:`từ tên miền của riêng bạn<email-outbound-custom-domain> `, cần phải cấu hình thêm trên miền và trong Odoo. Điều này tạo ra một lớp phức tạp bổ sung và đòi hỏi kiến thức kỹ thuật (chủ yếu liên quan đến giao thức DNS và thư).

Bằng cách thêm một tên miền và cấu hình quyền truy cập quản trị, bạn cũng có thể truy cập vào :ref:`tên miền mới<email-outbound-alias-domain> ` trang để cấu hình bí danh của công ty bạn. Nếu chỉ cấu hình một tên miền, tên miền này sẽ được chia sẻ bởi tất cả các công ty trên cơ sở dữ liệu.

Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng máy chủ thư của Odoo, bạn sẽ phải :ref:`cấu hình SPF và DKIM<email-domain-spf> `.

Nếu :ref:`bạn muốn sử dụng máy chủ thư của riêng bạn<email-outbound-custom-domain-smtp-server> `, bạn sẽ phải tuân theo tài liệu cụ thể của nhà cung cấp máy chủ thư.

Đối với email đến, sau khi thêm tên miền của riêng bạn, :ref:`phản hồi từ khách hàng sẽ được trả về tên miền của bạn<email-inbound-custom-domain> `, và bạn sẽ cần sử dụng một trong ba cách có thể để đưa email trở lại Odoo (sử dụng :ref:`máy chủ thư đến<email-inbound-custom-domain-incoming-server> `, :ref:`chuyển hướng/chuyển tiếp<email-inbound-custom-domain-redirections> ` hoặc :ref:`Bản ghi DNS MX<email-inbound-custom-domain-mx> `). Mọi thứ đều được đề cập trong :doc:`Tài liệu quản lý tin nhắn đến<email_communication/email_servers_inbound> `.

Người dùng tại chỗ

Nếu bạn ở cơ sở, bạn sẽ phải cấu hình hoàn toàn email đi và đến của mình:

  • Đối với email gửi đi, bạn sẽ cần :ref:`để sử dụng máy chủ SMTP và tên miền tùy chỉnh<email-outbound-custom-domain-odoo-server> `.

  • Đối với email đến, hãy đặt tần suất bạn lấy email mới đủ thấp để phản hồi nhưng đủ cao để không gây căng thẳng cho hệ thống hoặc nhà cung cấp của bạn. Vì lý do này và tính đơn giản của cấu hình này, chúng tôi thường khuyên bạn nên sử dụng máy chủ thư đến. Để sử dụng máy chủ SMTP, hãy xem tài liệu :ref:`&quot;Sử dụng tên miền tùy chỉnh cho tin nhắn đến&quot;<email-inbound-custom-domain> `.

Sử dụng máy chủ thư của nhà cung cấp bên thứ ba

Tài liệu của Odoo cũng đề cập đến một số máy chủ thư phổ biến. Vì chúng yêu cầu các quyền hạn và cấu hình cụ thể, chúng thêm một lớp phức tạp. Vì lý do này, nên sử dụng máy chủ thư đi của Odoo.

  • :doc:`Tài liệu Outlook<email_communication/azure_oauth> `

  • :doc:`Tài liệu Gmail<email_communication/google_oauth> `

  • :doc:`Tài liệu Mailjet<email_communication/mailjet_api> `

Ghi chú

Mỗi nhà cung cấp đều có những hạn chế riêng. Hãy nghiên cứu nhà cung cấp mong muốn trước khi cấu hình. Ví dụ, Outlook và Gmail có thể không phù hợp với các chiến dịch tiếp thị lớn.

Xem thêm

  • Hoạt động &lt;../essentials/activities&gt;

  • Thảo luận ứng dụng &lt;../productivity/discuss&gt;

  • :doc:`Tóm tắt email<companies/digest_emails> `

  • Ứng dụng tiếp thị qua email &lt;../marketing/email_marketing&gt;

  • :doc:`Mẫu email<companies/email_template> `

  • :ref:`Tạo chi phí bằng cách sử dụng bí danh email<expenses/email_expense> `

  • :ref:`Tạo phiếu hỗ trợ bằng cách sử dụng bí danh email<helpdesk/receiving_tickets/email-alias> `

  • :ref:`Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng bí danh email<crm/configure_email_alias> `

  • :ref:`Tạo nhiệm vụ dự án bằng cách sử dụng bí danh email<task_creation/email_alias> `

  • Thư kỹ thuật gửi đi cho người dùng tại chỗ &lt;../../administration/on_premise/email_gateway&gt;

  • :ref:`Khởi động kỹ thuật cơ sở dữ liệu Odoo với máy chủ thư đi được cấu hình từ giao diện dòng lệnh<reference/cmdline/server/emails> `