Xử lý đơn hàng

Khi khách hàng đặt hàng trên trang thương mại điện tử của bạn, có ba loại bản ghi cần được xử lý trong Odoo:

  • :ref:`Đơn đặt hàng bán hàng<handling/sales> `;

  • :ref:`Lệnh giao hàng<handling/delivery> `;

  • :ref:`Hóa đơn và yêu cầu pháp lý<handling/legal> `.

Đơn đặt hàng bán hàng

Trạng thái đơn hàng và thanh toán

Bước đầu tiên khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng là tạo báo giá. Đơn hàng có thể được quản lý từ Website hoặc Sales</applications/sales/sales> ` ứng dụng. Các đơn hàng thương mại điện tử có thể tự động được chỉ định cho một nhóm bán hàng cụ thể bằng cách vào :menuselection:`Website --&gt; Configuration --&gt; Settings. Trong phần Shop - Checkout Process, hãy chọn Sales Team hoặc Salesperson để xử lý các đơn hàng thương mại điện tử.

Phân công đơn hàng trực tuyến cho nhóm bán hàng hoặc nhân viên bán hàng

Đơn hàng có thể được tìm thấy trong Website --gt; eCommerce --gt; Orders/Unpaid Orders. Mỗi đơn hàng trải qua một trạng thái khác nhau:

  • Báo giá: một sản phẩm mới được thêm vào giỏ hàng, nhưng khách hàng chưa thực hiện quy trình thanh toán;

  • Đã gửi báo giá: khách hàng đã hoàn tất quy trình thanh toán và xác nhận đơn hàng, nhưng thanh toán vẫn chưa được xác nhận;

  • Đơn hàng: khách hàng đã hoàn tất quy trình thanh toán, xác nhận đơn hàng và nhận được thanh toán.

Trạng thái đơn hàng thương mại điện tử

Giỏ hàng bị bỏ rơi

Giỏ hàng bị bỏ rơi đại diện cho đơn hàng mà khách hàng chưa hoàn tất quy trình xác nhận thanh toán. Đối với những đơn hàng này, có thể tự động gửi lời nhắc qua email cho khách hàng. Để bật tính năng đó, hãy vào Website --gt; Configuration --gt; Settings và trong phần Email amp; Marketing, hãy bật Tự động gửi email thanh toán bị bỏ rơi. Sau khi bật, bạn có thể đặt khoảng thời gian sau đó email được gửi và tùy chỉnh mẫu email được sử dụng.

Ghi chú

Đối với email về giỏ hàng bị bỏ rơi, khách hàng phải nhập thông tin liên hệ của mình trong quá trình thanh toán hoặc phải đăng nhập khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Đơn hàng giao hàng

Luồng giao hàng

Sau khi báo giá được xác nhận, lệnh giao hàng sẽ tự động được tạo. Bước tiếp theo là xử lý lệnh giao hàng này.

Đóng gói đơn hàng thương mại điện tử thường yêu cầu chọn sản phẩm, chuẩn bị bao bì, in nhãn vận chuyển và vận chuyển đến khách hàng. Tùy thuộc vào số lượng đơn hàng, chiến lược hoặc nguồn lực, các bước đó có thể được coi là một hoặc nhiều hành động trong Odoo.

Có thể gửi email tự động cho khách hàng khi trạng thái chuyển giao trong Odoo là &quot;hoàn tất&quot;. Để thực hiện, hãy bật tính năng này trong cài đặt của :doc:`Inventory</applications/inventory_and_mrp/inventory> ` ứng dụng.

Ghi chú

Nếu khách hàng được phép thanh toán khi nhận hàng tại cửa hàng hoặc chuyển khoản, báo giá không được xác nhận và hàng tồn kho không được giữ lại. Đơn hàng phải được xác nhận thủ công để giữ lại sản phẩm trong kho.

Xem thêm

Trả lại và hoàn tiền

Khách hàng chỉ có thể trả lại đơn hàng thông qua biểu mẫu trực tuyến. Có thể không trả lại được sản phẩm tùy thuộc vào chiến lược trả hàng hoặc loại sản phẩm.

Có thể gửi toàn bộ tiền hoàn lại trực tiếp cho khách hàng từ trong giao diện đặt hàng. Trước tiên, cần phải bật nhà cung cấp thanh toán tương thích với việc hoàn lại tiền.

Xem thêm