Tham gia trò chuyện trực tiếp¶
Người vận hành là những người dùng phản hồi yêu cầu trò chuyện trực tiếp từ khách hàng và khách truy cập trang web. Thông tin bên dưới phác thảo các bước cần thiết để người vận hành tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tiếp trên cơ sở dữ liệu Odoo.
Đặt tên trò chuyện trực tuyến¶
Trước khi tham gia trò chuyện trực tiếp, người điều hành có thể chọn cập nhật Tên trò chuyện trực tuyến của họ. Đây là tên hiển thị cho khách truy cập trang web trong cuộc trò chuyện trực tiếp.
Để cập nhật Tên trò chuyện trực tuyến, hãy nhấp vào ảnh đại diện của người dùng ở góc trên bên phải của bất kỳ trang nào trong cơ sở dữ liệu. Chọn Hồ sơ của tôi từ menu thả xuống để mở trang hồ sơ. Ở bên phải của tab Tùy chọn, hãy định vị trường Tên trò chuyện trực tuyến và nhập tên ưa thích.
Nếu Tên trò chuyện trực tuyến của người dùng không được thiết lập, tên hiển thị mặc định sẽ là tên người dùng được chỉ định trên trang hồ sơ của họ.
Example
Người dùng có tên đầy đủ là Tên người dùng, nhưng họ không muốn đưa họ của mình vào cuộc trò chuyện trực tiếp. Sau đó, họ sẽ đặt Tên trò chuyện trực tuyến để chỉ bao gồm tên của họ.
Thiết lập ngôn ngữ trò chuyện trực tuyến¶
Nếu người điều hành nói nhiều ngôn ngữ, họ có thể thêm thông tin này vào hồ sơ người dùng của họ. Sau đó, thông tin này có thể được sử dụng để xác định cuộc trò chuyện nào được chỉ định cho người điều hành. Ngôn ngữ của khách truy cập được xác định thông qua cài đặt ngôn ngữ của trình duyệt.
Ghi chú
Các cuộc trò chuyện được chỉ định cho các nhà điều hành dựa trên một số tiêu chí, bao gồm tính khả dụng và số lượng các cuộc trò chuyện đang diễn ra. Mặc dù ngôn ngữ chính và các ngôn ngữ bổ sung của nhà điều hành được xem xét, nhưng chúng không thay thế tất cả các tiêu chí khác.
Để thêm Ngôn ngữ trò chuyện trực tuyến, hãy nhấp vào ảnh đại diện người dùng ở góc trên bên phải của bất kỳ trang nào trong cơ sở dữ liệu. Chọn Hồ sơ của tôi từ menu thả xuống để mở trang hồ sơ. Ở bên phải của tab Tùy chọn, hãy nhấp vào trường Ngôn ngữ trò chuyện trực tuyến và chọn một hoặc nhiều ngôn ngữ từ menu thả xuống.
Quan trọng
Chỉ có languages <../../general/users/language> được bật trên cơ sở dữ liệu mới có thể được chọn trong trường Ngôn ngữ trò chuyện trực tuyến.
Tham gia hoặc rời khỏi kênh¶
Để tham gia kênh trò chuyện trực tiếp, hãy vào và nhấp vào nút Tham gia trên thẻ Kanban cho kênh thích hợp.
Bất kỳ kênh nào mà người dùng hiện đang hoạt động đều hiển thị nút Leave. Nhấp vào nút này để ngắt kết nối khỏi kênh.
Quan trọng
Các nhà điều hành không hiển thị bất kỳ hoạt động nào trên Odoo trong hơn ba mươi phút sẽ được coi là đã ngắt kết nối và sau đó sẽ bị xóa khỏi kênh.
Quản lý yêu cầu trò chuyện trực tiếp¶
Khi một nhà điều hành hoạt động trong một kênh, cửa sổ trò chuyện sẽ mở ở góc dưới bên phải của màn hình, bất kể họ ở đâu trong cơ sở dữ liệu. Điều này cho phép họ truy cập các trang và ứng dụng khác, trong khi vẫn tham gia vào cuộc trò chuyện.
Mẹo
Bạn cũng có thể truy cập vào các cuộc trò chuyện bằng cách nhấp vào biểu tượng (messages) trên thanh menu.
Bạn cũng có thể xem các cuộc trò chuyện trực tiếp bằng cách điều hướng đến . Các cuộc trò chuyện mới sẽ xuất hiện in đậm dưới tiêu đề LIVECHAT, nằm dọc theo bảng điều khiển bên trái.
Nhấp vào một cuộc trò chuyện ở bảng bên trái để chọn cuộc trò chuyện đó. Thao tác này sẽ mở cuộc trò chuyện. Từ chế độ xem này, người điều hành có thể tham gia trò chuyện giống như họ làm trong cửa sổ trò chuyện thông thường.
Xem thêm