Cải tiến sản phẩm liên tục¶
Cải tiến liên tục là một triết lý chung nhằm giúp các cá nhân và tổ chức liên tục cải thiện bản thân và công việc họ làm.
Có nhiều phương pháp khác nhau nằm trong phạm vi cải tiến liên tục. Bao gồm kaizen, six sigma và lean, trong số những phương pháp khác. Mặc dù các bước cụ thể của từng phương pháp khác nhau, nhưng mục tiêu của chúng vẫn giống nhau: triển khai một quy trình mà cải tiến là mục tiêu liên tục, thay vì là thành tựu một lần.
Các phần bên dưới chứa thông tin chi tiết về cách Odoo có thể được sử dụng để triển khai bốn bước chung chung cho nhiều chiến lược cải tiến liên tục phổ biến nhất, với các liên kết đến tài liệu về cách cấu hình các tính năng cần thiết. Phần cuối cùng nêu chi tiết cách một công ty cụ thể có thể cấu hình các triển khai Odoo này trong tổ chức của họ.
Quan trọng
Cải tiến liên tục không phải là phương pháp phù hợp với tất cả. Trong khi hầu hết các chiến lược bao gồm từ bốn đến sáu bước, việc triển khai đúng đắn đòi hỏi phải phát triển một hệ thống phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng công ty.
Đây không phải là một hạn chế mà là một lợi ích, vì nó làm cho phương pháp đủ linh hoạt để thích ứng với hầu hết mọi trường hợp sử dụng. Odoo, nói riêng, thích ứng tốt với tính linh hoạt này, vì nó có thể được cấu hình để đáp ứng nhu cầu của hầu hết mọi quy trình làm việc.
Vì vậy, điều quan trọng là phải nhớ rằng nội dung bên dưới chỉ cung cấp ví dụ về cách Odoo có thể được sử dụng. Chúng nên được xem như một điểm khởi đầu hơn là một phác thảo cụ thể mà mọi tổ chức phải tuân theo.
Xác định vấn đề¶
Trước khi có thể bắt đầu cải tiến, cần phải xác định nơi cần cải tiến. Đây là lúc việc xác định vấn đề phát huy tác dụng. Hai trong số các ứng dụng Odoo tốt nhất để xác định vấn đề với sản phẩm hoặc quy trình là Helpdesk và Quality.
Hỗ trợ¶
Ứng dụng Helpdesk hữu ích để nhận phản hồi từ bên ngoài tổ chức, như từ khách hàng hoặc khách hàng. Điều này được thực hiện bằng cách triển khai một (hoặc nhiều) phương pháp cho receiving ticket <../../../services/helpdesk/overview/receiving_tickets>, bao gồm email alias, cuộc trò chuyện trực tiếp và biểu mẫu trang web.
Sử dụng các phương pháp này, khách hàng có thể gửi phản hồi về các vấn đề, sau đó phản hồi này sẽ được một thành viên của helpdesk team <../../../services/helpdesk> xem xét. Tùy thuộc vào kết quả của quá trình xem xét, thành viên nhóm có thể quyết định thực hiện hành động tiếp theo để đảm bảo vấn đề được giải quyết. Điều này có thể bao gồm việc tạo quality alert <../../quality/quality_management/quality_alerts>.
Chất lượng¶
Ứng dụng Chất lượng hữu ích để nhận phản hồi từ bên trong tổ chức, chẳng hạn như từ nhân viên.
Một phương pháp để thực hiện điều này là thiết lập quality control point <../../quality/quality_management/quality_control_points> (QCP). QCP được sử dụng để tự động tạo các kiểm tra chất lượng theo các khoảng thời gian đều đặn, nhắc nhở nhân viên kiểm tra và xác nhận chất lượng của sản phẩm.
Nếu phát hiện ra sự cố, nhân viên có thể tạo cảnh báo chất lượng <../../quality/quality_management/quality_alerts> để thông báo cho nhóm chất lượng. Cảnh báo chất lượng cũng có thể được tạo độc lập với QCP, trong trường hợp nhân viên phát hiện ra sự cố mà không được nhắc kiểm tra. Đây là cách tuyệt vời để nhân viên hỗ trợ khách hàng thông báo cho nhóm chất lượng về sự cố mà họ nhận được từ phiếu yêu cầu của khách hàng.
Đề xuất cải tiến¶
Khi đã xác định được vấn đề, bước tiếp theo là đưa ra ý tưởng về cách giải quyết vấn đề. Cũng giống như việc xác định vấn đề, Ứng dụng chất lượng cũng hữu ích trong việc đề xuất cải tiến. Ngoài ra, ứng dụng PLM (Quản lý vòng đời sản phẩm) cũng có thể được sử dụng cho mục đích này.
Chất lượng¶
Khi tạo cảnh báo chất lượng <../../quality/quality_management/quality_alerts> để báo cáo vấn đề với nhóm chất lượng, có thể sử dụng các tab Hành động khắc phục và Hành động phòng ngừa để cung cấp phản hồi về cách giải quyết vấn đề.
Tab Hành động khắc phục được sử dụng để đề xuất phương pháp sửa chữa các mục bị ảnh hưởng bởi sự cố. Ví dụ: Vặn chặt bu lông để ghế không bị xê dịch.
Tab Hành động phòng ngừa được sử dụng để đề xuất phương pháp ngăn ngừa sự cố xảy ra trong tương lai. Ví dụ: Không vặn chặt ốc vít quá nhiều, nếu không chúng sẽ bị tuột.
Nhóm kiểm tra chất lượng xem xét cảnh báo sẽ thấy những hành động được đề xuất này và có thể cân nhắc khi quyết định cách giải quyết vấn đề.
QLVĐSP¶
Ứng dụng PLM được sử dụng để quản lý vòng đời của sản phẩm từ khi ra mắt đến từng phiên bản tiếp theo. Do đó, ứng dụng này hữu ích cho việc thử nghiệm các ý tưởng cải tiến sản phẩm.
Sử dụng engineering change orders <../../plm/manage_changes/engineering_change_orders>, các nhóm quản lý sản phẩm có thể tạo các phiên bản mới của sản phẩm BoM, thêm hoặc xóa các thành phần hoặc hoạt động cụ thể khi cần. Các sản phẩm được tạo bằng các BoM này sẽ trải qua quy trình đánh giá để xác nhận hiệu quả của các thay đổi.
Thực hiện các chiến lược¶
Việc triển khai các chiến lược bao gồm việc đưa các giải pháp được đề xuất từ bước cải tiến đề xuất vào hành động. Ứng dụng PLM vẫn hữu ích trong bước này vì nó có thể được cấu hình để thực hiện các bản cập nhật BoM. Ứng dụng Field Service cũng có thể được một số công ty sử dụng để cải tiến các sản phẩm đã bán cho khách hàng.
QLVĐSP¶
Sau khi các thay đổi BoM đã trải qua quy trình đánh giá phù hợp, chúng có thể được chấp thuận và BoM đã cập nhật được đưa vào sử dụng. Điều này được thực hiện bằng cách cấu hình một trong các giai đoạn đánh giá ECO để :ref:`áp dụng các thay đổi<plm/eco/apply-changes> ` được tạo thành BoM, tại thời điểm đó BoM đã cập nhật sẽ có sẵn cho MO mới.
BoMs của sản phẩm có thể tiếp tục được cập nhật khi cần thiết. Các tính năng version control <../../plm/manage_changes/version_control> của ứng dụng PLM cho phép quản lý dễ dàng tất cả các phiên bản của một BoM nhất định.
Dịch vụ hiện trường¶
Ứng dụng PLM là một cách tuyệt vời để thực hiện thay đổi đối với BoM sản phẩm. Tuy nhiên, những thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến các sản phẩm được sản xuất bằng BoM mới. Nếu một sản phẩm lỗi đã được bán cho khách hàng, có thể cần phải sửa chữa (hoặc cập nhật) sản phẩm đó.
Trong trường hợp như vậy, ứng dụng Field Service có thể được sử dụng để lên lịch can thiệp tại chỗ <../../../services/field_service/creating_tasks>. Các can thiệp này cho phép cử kỹ thuật viên dịch vụ (hoặc nhân viên khác) đến địa điểm của khách hàng để giải quyết vấn đề liên quan đến sản phẩm.
Xem lại hành động¶
Xem xét hành động là nơi mà phần "liên tục" của cải tiến liên tục phát huy tác dụng, vì nó cho phép một tổ chức đánh giá các quyết định được đưa ra trong các bước trước đó. Như vậy, về cơ bản, bước này là quay trở lại phần đầu của quy trình, để có thể xác định và giải quyết các vấn đề bổ sung.
Điều này có nghĩa là các ứng dụng Helpdesk và Quality nên được sử dụng lại để nhận phản hồi của khách hàng và nhân viên. Một ứng dụng khác có thể hữu ích ở giai đoạn này là ứng dụng Surveys.
Khảo sát¶
Sau khi thực hiện thay đổi đối với sản phẩm hoặc quy trình, có thể khôn ngoan hơn khi yêu cầu khách hàng phản hồi trực tiếp, thay vì chờ đợi họ tự nguyện. Điều này có thể làm sáng tỏ phản hồi mà khách hàng có thể đã bỏ qua không chia sẻ.
Một trong những cách tốt nhất để thực hiện điều này là thông qua ứng dụng Surveys <../../../marketing/surveys>. Tạo khảo sát và gửi cho khách hàng nhận được sản phẩm cập nhật sẽ tăng khả năng nhận được phản hồi có liên quan về sản phẩm.
Ví dụ về quy trình làm việc: cải tiến sản phẩm giá treo áo khoác
Wood Hut là nhà sản xuất các sản phẩm gỗ cao cấp. Họ cam kết sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao nhất có thể và luôn tìm cách cải tiến các sản phẩm họ bán, cùng với các quy trình được sử dụng để tạo ra chúng.
Wood Hut sử dụng nền tảng Odoo để quản lý mọi yếu tố trong quy trình sản xuất, hoàn thiện và sự hài lòng của khách hàng. Họ đã phát triển một quy trình cải tiến sản phẩm tùy chỉnh kết hợp các ứng dụng Helpdesk, Quality, PLM và Manufacturing.
Một trong những sản phẩm phổ biến nhất của Wood Hut là giá treo áo. Sản phẩm này được làm hoàn toàn bằng gỗ sồi và khách hàng mô tả là "mượt mà và thanh lịch". Tuy nhiên, phản hồi gần đây của khách hàng về giá treo áo đã thu hút sự chú ý đến các vấn đề về chất lượng đòi hỏi phải sửa đổi quy trình sản xuất hiện tại.
Quy trình sửa đổi sản phẩm bắt đầu khi nhóm dịch vụ khách hàng nhận được phiếu yêu cầu trong ứng dụng Helpdesk từ một khách hàng gặp sự cố với giá treo áo khoác mà cô ấy đã mua. Khách hàng, Abigail Peterson, phát hiện giá treo áo khoác của cô ấy bị đổ khi có hơn năm chiếc áo khoác được treo trên đó. Đây là một vấn đề lớn, vì giá treo áo khoác có đủ chốt để treo sáu chiếc áo khoác.
Marc, nhân viên dịch vụ khách hàng được giao cho phiếu trợ giúp, mở ứng dụng Quality và tạo cảnh báo chất lượng mới. Anh ấy gắn thẻ Nhóm chất lượng sản xuất và chỉ định Julie Andreson làm nhân viên chất lượng chịu trách nhiệm cho cảnh báo.
Julie xem xét cảnh báo và tham khảo ý kiến của nhóm về phương án hành động tốt nhất. Họ quyết định rằng cần phải sửa đổi BoM của sản phẩm để ngăn chặn sự cố xảy ra trong tương lai, Julie ghi chú trong tab Hành động khắc phục của cảnh báo chất lượng.
Sau đó, Julie nhắn tin cho kỹ sư sản phẩm, Joe Kazan trong cuộc trò chuyện về cảnh báo chất lượng để báo cho anh ấy biết. Joe mở ứng dụng PLM và tạo một ECO mới, ghi chú vấn đề với giá treo áo khoác và gợi ý rằng có thể cần thay đổi BoM của sản phẩm.
Joe nhấp vào Bắt đầu sửa đổi, sau đó nhấp vào nút thông minh Sửa đổi để mở phiên bản thứ hai của BoM của giá treo áo khoác. BoM này được tạo cùng với ECO và vẫn được lưu trữ cho đến khi được chấp thuận.
Sau một số lần thử nghiệm, Joe phát hiện ra rằng việc thêm một thanh đỡ kim loại vào giá treo áo khoác sẽ giúp tăng cường độ bền, cho phép giá treo giữ được sáu hoặc nhiều áo khoác hơn mà không bị đổ. Anh ấy cập nhật BoM để bao gồm thanh đỡ làm một trong các thành phần và thêm một thao tác bổ sung để đảm bảo nó được lắp đặt trong quá trình sản xuất. Cuối cùng, anh ấy để lại một tin nhắn trong phần trò chuyện của ECO, thông báo cho người quản lý của mình, Jose, rằng nó đã sẵn sàng để xem xét.
Jose xem xét các thay đổi và xác nhận chúng là phương pháp hiệu quả để giải quyết vấn đề với giá treo áo khoác. Anh ấy chuyển ECO sang giai đoạn Đã phê duyệt, biến phiên bản thứ hai của giá treo áo khoác BoM thành phiên bản hiện tại.
Bây giờ, mỗi lần tạo MO để sản xuất giá treo áo, BoM đã cập nhật sẽ tự động được chọn. Wood Hut bắt đầu sản xuất giá treo áo được cải tiến và phản hồi của khách hàng xác nhận rằng phiên bản mới đã giải quyết được vấn đề của phiên bản trước.
Sử dụng nền tảng Odoo, Wood Hut đã triển khai quy trình cải tiến sản phẩm toàn diện. Vì các yếu tố thiết yếu của quy trình này (phản hồi của khách hàng, kiểm soát chất lượng, v.v.) luôn hoạt động nên có thể tái sử dụng để liên tục cập nhật sản phẩm và quy trình.