Đánh giá của khách hàng¶
Yêu cầu khách hàng đánh giá sự hỗ trợ mà họ nhận được từ nhóm Helpdesk cung cấp cơ hội để đánh giá hiệu suất của nhóm và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng. Xếp hạng có thể được công bố trên cổng thông tin, cung cấp cho khách hàng cái nhìn tổng quan về hiệu suất của nhóm.
Cho phép đánh giá của khách hàng trên nhóm Helpdesk¶
Để bật đánh giá của khách hàng trên nhóm trợ giúp, hãy điều hướng đến . Chọn một nhóm từ danh sách và nhấp vào nhóm đó để mở trang cài đặt. Cuộn đến phần Hiệu suất và đánh dấu vào hộp kiểm Đánh giá của khách hàng.
Đặt mẫu email yêu cầu xếp hạng trên một sân khấu¶
Để tự động yêu cầu khách hàng đánh giá sau khi phiếu yêu cầu của họ đã đóng, bạn nên thêm mẫu email vào giai đoạn thích hợp.
Sau khi cài đặt Xếp hạng của khách hàng :ref:` được bật<helpdesk/enable-ratings> ` trên trang cài đặt của nhóm, nhấp vào liên kết Đặt Mẫu Email trên Giai đoạn. Chọn một giai đoạn từ danh sách hoặc nhấp vào Mới để tạo một giai đoạn mới.
Quan trọng
Khách hàng chỉ nên được yêu cầu đánh giá vé sau khi sự cố đã được giải quyết và vé của họ đã đóng. Do đó, email yêu cầu đánh giá chỉ nên được thêm vào một giai đoạn được gấp trong Kanban, vì vé trong một giai đoạn đã gấp được coi là đã đóng.
Trên trang cài đặt của sân khấu, hãy chọn mẫu, Helpdesk: Ticket Rating Request trong trường Email Template. Mẫu này đã được định cấu hình trước với các xếp hạng mà khách hàng có thể sử dụng để cung cấp phản hồi. Để xem mẫu, hãy nhấp vào nút mũi tên ở bên phải trường.
Sau khi mẫu được thêm vào giai đoạn, nó sẽ tự động gửi tin nhắn khi một phiếu được chuyển đến giai đoạn đó. Sau đó, khách hàng được yêu cầu đánh giá mức độ hỗ trợ họ nhận được bằng các biểu tượng màu.
Mặt cười xanh - Hài lòng
Khuôn mặt trung lập màu vàng - Được rồi
Mặt đỏ cau mày - Không hài lòng
Sau khi chọn xếp hạng, khách hàng được đưa đến trang web nơi họ có thể cung cấp phản hồi bằng văn bản cụ thể để hỗ trợ xếp hạng của mình. Sau đó, xếp hạng được gửi đi và xếp hạng, cũng như bất kỳ bình luận bổ sung nào, được thêm vào phần trò chuyện trên phiếu.
Mẹo
Xếp hạng của khách hàng cũng có thể được xem thông qua báo cáo Xếp hạng của khách hàng. Để xem báo cáo này, hãy vào .
Xem thêm
Đăng xếp hạng trên cổng thông tin khách hàng¶
Sau khi bật cài đặt Xếp hạng của khách hàng, tùy chọn để công bố xếp hạng trên trang web của nhóm sẽ xuất hiện. Bật cài đặt này cung cấp cho người dùng cổng thông tin tổng quan về xếp hạng mà nhóm đã nhận được trong ba mươi ngày qua. Phản hồi cụ thể bằng văn bản sẽ không được bao gồm; chỉ số thống kê về hiệu suất của nhóm mới được hiển thị.
Quan trọng
Để hiển thị xếp hạng trên cổng thông tin khách hàng, một nhóm phải đặt cài đặt hiển thị của họ thành Người dùng cổng thông tin được mời và tất cả người dùng nội bộ (công khai). Để bật cài đặt này, hãy điều hướng đến . Chọn một nhóm từ danh sách và nhấp vào nhóm đó để mở trang cài đặt. Cuộn đến phần Khả năng hiển thị amp; Chỉ định và tích vào hộp kiểm Người dùng cổng thông tin được mời và tất cả người dùng nội bộ (công khai).
Tiếp theo, để công bố xếp hạng, hãy vào và chọn một nhóm. Cuộn đến Hiệu suất và tích vào hộp kiểm cho Công bố xếp hạng của nhóm này trên trang web của bạn.
Để xem xếp hạng của một đội, khách hàng sẽ đăng nhập vào cổng thông tin và điều hướng đến một trong các vé của họ. Sau khi nhấp vào tên đội trong trường Managed By, họ sẽ được chuyển hướng đến trang có xếp hạng của đội trong ba mươi ngày qua.
Xem thêm
Truy cập cổng thông tin <../../../general/users/portal>
Ẩn thủ công các xếp hạng cá nhân¶
Xếp hạng cá nhân có thể được ẩn thủ công khỏi cổng thông tin. Điều này cho phép giữ các xếp hạng cụ thể khỏi số liệu hiệu suất được chia sẻ với khách hàng.
Để xếp hạng chỉ hiển thị với người dùng nội bộ, hãy điều hướng đến trang xếp hạng. Có thể thực hiện theo một trong những cách sau:
Vào và nhấp vào một trong các thẻ Kanban để biết xếp hạng riêng lẻ.
Điều hướng đến và xóa bộ lọc Mở khỏi thanh tìm kiếm. Sau đó lọc theo Đã hài lòng, Được và/hoặc Không hài lòng. Chọn một ticket từ kết quả. Nhấp vào nút thông minh Xếp hạng.
Khi vào trang chi tiết xếp hạng, hãy đánh dấu vào ô Chỉ hiển thị nội bộ.
