Báo cáo¶
Báo cáo trong Helpdesk của Odoo cung cấp cơ hội quản lý khối lượng công việc của nhân viên, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và xác nhận xem kỳ vọng của khách hàng có được đáp ứng hay không.
Báo cáo có sẵn¶
Chi tiết về các báo cáo có trong Odoo Helpdesk có thể được tìm thấy bên dưới. Để xem các báo cáo khác nhau, hãy vào , và chọn một trong các báo cáo sau: Phân tích vé, Phân tích trạng thái SLA, hoặc Xếp hạng khách hàng.
Phân tích phiếu hỗ trợ¶
Báo cáo Phân tích phiếu () cung cấp tổng quan về mọi phiếu hỗ trợ khách hàng trong cơ sở dữ liệu.
Báo cáo này hữu ích để xác định nhóm nào dành nhiều thời gian nhất và giúp xác định xem có sự phân bổ khối lượng công việc không đồng đều giữa các nhân viên hỗ trợ hay không. Báo cáo mặc định đếm số lượng phiếu cho mỗi nhóm và nhóm chúng theo giai đoạn.
Có thể chọn các biện pháp thay thế để theo dõi nơi dành nhiều thời gian nhất tại các điểm khác nhau trong quy trình làm việc. Để thay đổi các biện pháp được sử dụng cho báo cáo hiện đang hiển thị hoặc để thêm nhiều biện pháp hơn, hãy nhấp vào nút Measures và chọn một hoặc nhiều tùy chọn từ menu thả xuống:
Thời gian phản hồi trung bình: số giờ làm việc trung bình giữa tin nhắn được gửi từ khách hàng và phản hồi từ nhóm hỗ trợ. Điều này không bao gồm tin nhắn được gửi khi phiếu đang ở giai đoạn đóng.
Giờ mở cửa: số giờ giữa ngày tạo vé và ngày đóng. Nếu không có ngày đóng cửa trên vé, ngày hiện tại sẽ được sử dụng. Biện pháp này không dành riêng cho giờ làm việc.
Giờ đã sử dụng: số giờ Bảng chấm công được ghi vào một phiếu. Đo lường này chỉ khả dụng nếu Bảng chấm công được bật trong một nhóm và người dùng hiện tại có quyền truy cập để xem chúng.
Số giờ phân công: số giờ làm việc giữa ngày tạo phiếu và ngày phân công cho thành viên nhóm.
Giờ đóng: số giờ làm việc giữa ngày tạo phiếu và ngày đóng phiếu.
Giờ đến Phản hồi đầu tiên: số giờ làm việc giữa ngày nhận được phiếu yêu cầu và ngày gửi tin nhắn đầu tiên. Điều này không bao gồm email được gửi tự động khi phiếu yêu cầu đạt đến một giai đoạn.
Số giờ còn lại cho đến thời hạn SLA: số giờ làm việc còn lại để đạt đến thời hạn SLA cuối cùng trên một phiếu.
Xếp hạng (/5): số trên năm để biểu thị phản hồi của khách hàng (Không hài lòng = 1, Bình thường/Trung lập = 3, Hài lòng = 5).
Số giờ còn lại trên SO: số giờ còn lại trên đơn đặt hàng bán hàng được liên kết.
Count: tổng số vé.
Ghi chú
Giờ làm việc được tính dựa trên lịch làm việc mặc định. Để xem hoặc thay đổi lịch làm việc, hãy vào ứng dụng và chọn .
Phân tích trạng thái SLA¶
Báo cáo Phân tích trạng thái SLA () :ref:`phân tích hiệu suất<helpdesk/analyze-sla-performance> ` của từng chính sách SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ).
Theo mặc định, báo cáo này được lọc để hiển thị số lượng SLA không thành công, đang tiến hành và số lượng đã thành công. Kết quả được nhóm theo nhóm.
Để thay đổi các biện pháp được sử dụng cho báo cáo hiện đang hiển thị hoặc để thêm nhiều biện pháp hơn, hãy nhấp vào nút Các biện pháp và chọn một hoặc nhiều tùy chọn từ menu thả xuống:
Số lượng SLA không thành công: số lượng phiếu không thành công ít nhất một SLA.
Xếp hạng (/5): giá trị số thể hiện phản hồi của khách hàng (Không hài lòng = 1, Bình thường/Trung lập = 3, Hài lòng = 5).
Số giờ còn lại trên SO: số giờ còn lại trên đơn đặt hàng bán hàng được liên kết.
Giờ làm việc cần chỉ định: số giờ làm việc giữa ngày tạo phiếu và ngày chỉ định cho thành viên nhóm.
Giờ làm việc để đóng: số giờ làm việc giữa ngày tạo phiếu và ngày đóng phiếu.
Giờ làm việc để đạt được SLA: số giờ làm việc giữa ngày tạo phiếu yêu cầu và ngày SLA được đáp ứng.
Count: tổng số vé.
Xem thêm
:doc:`Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)<sla> `
Đánh giá của khách hàng¶
Báo cáo Đánh giá của khách hàng () hiển thị tổng quan về xếp hạng nhận được trên từng phiếu hỗ trợ, cũng như mọi bình luận bổ sung được gửi kèm với xếp hạng.
Nhấp vào từng đánh giá để xem thêm thông tin chi tiết về đánh giá do khách hàng gửi, bao gồm cả liên kết đến phiếu đánh giá gốc.
Mẹo
Trên trang chi tiết xếp hạng, hãy đánh dấu vào hộp kiểm Chỉ hiển thị nội bộ để ẩn xếp hạng khỏi cổng thông tin khách hàng.
Báo cáo Xếp hạng của khách hàng được hiển thị ở chế độ xem Kanban theo mặc định, nhưng cũng có thể hiển thị ở chế độ xem biểu đồ, danh sách hoặc trục xoay.
Xem thêm
:doc:`Xếp hạng<ratings> `
Xem và lọc tùy chọn¶
Trên bất kỳ báo cáo Odoo nào, các tùy chọn xem và lọc đều khác nhau, tùy thuộc vào dữ liệu nào đang được phân tích, đo lường và nhóm lại. Xem bên dưới để biết thêm thông tin về các chế độ xem có sẵn cho báo cáo Helpdesk.
Ghi chú
Mỗi lần chỉ có thể chọn một phép đo cho biểu đồ, nhưng bảng trục có thể bao gồm nhiều phép đo.
Chế độ xem pivot¶
Chế độ xem pivot trình bày dữ liệu theo cách tương tác. Cả ba báo cáo Helpdesk đều có sẵn ở chế độ xem pivot.
Có thể truy cập chế độ xem trục trên bất kỳ báo cáo nào bằng cách chọn biểu tượng (pivot) ở góc trên bên phải của màn hình.
Để thêm một nhóm vào một hàng hoặc cột trong chế độ xem trục, hãy nhấp vào biểu tượng (plus) bên cạnh Total, sau đó chọn một trong các nhóm. Để xóa một nhóm, hãy nhấp vào biểu tượng (minus), và bỏ chọn tùy chọn thích hợp.
Chế độ xem biểu đồ¶
Chế độ xem biểu đồ hiển thị dữ liệu dưới dạng biểu đồ thanh, đường hoặc hình tròn.
Chuyển sang chế độ xem biểu đồ bằng cách chọn biểu tượng (area chart) ở góc trên bên phải màn hình. Để chuyển đổi giữa các biểu đồ khác nhau, hãy chọn biểu tượng liên quan ở góc trên bên trái của biểu đồ khi đang ở chế độ xem biểu đồ.
Mẹo
Cả biểu đồ thanh và biểu đồ đường đều có thể sử dụng tùy chọn chế độ xem xếp chồng. Tùy chọn này hiển thị hai hoặc nhiều nhóm dữ liệu chồng lên nhau, thay vì nằm cạnh nhau, giúp dễ so sánh dữ liệu hơn. Khi xem biểu đồ thanh hoặc biểu đồ đường, hãy nhấp vào biểu tượng (xếp chồng) để bật hoặc tắt tùy chọn chế độ xem xếp chồng.
Lưu và chia sẻ tìm kiếm yêu thích¶
Tính năng Yêu thích có trong báo cáo Trợ giúp cho phép người dùng lưu các bộ lọc thường dùng nhất mà không cần phải thiết lập lại chúng mỗi khi cần.
Để tạo và lưu cấu hình Yêu thích mới trên báo cáo, hãy làm theo các bước dưới đây:
Thiết lập các tham số cần thiết bằng cách sử dụng các tùy chọn Filters, Group By và Measures.
Nhấp vào biểu tượng (down) bên cạnh thanh Tìm kiếm... để mở menu thả xuống.
Trong tiêu đề Mục ưa thích, nhấp vào Lưu tìm kiếm hiện tại.
Nếu muốn, hãy nhập tên mới cho báo cáo.
Đánh dấu vào ô Default Filter để các thiết lập bộ lọc này tự động hiển thị khi báo cáo được mở. Nếu không, hãy để trống.
Đánh dấu vào ô Shared để cấu hình bộ lọc này khả dụng với tất cả người dùng cơ sở dữ liệu khác. Nếu ô này không được đánh dấu, chỉ người dùng tạo bộ lọc mới có thể truy cập.
Nhấp vào Lưu để lưu lại cấu hình cho mục đích sử dụng sau này.
Xem thêm
:doc:`Bắt đầu nhận vé<receiving_tickets> `
Báo cáo Odoo <../../../essentials/reporting>